Reunión Primera

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La Defensoría del Consumidor en el marco de sus competencias y como coordinadora del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, junto al Ministerio de Salud y el Organismo Salvadoreño de Normalización, desarrollaron este miércoles un taller dirigido a representantes de restaurantes y hoteles del puerto de La Libertad y municipios cercanos a esta franja costera.

La iniciativa que se enmarca dentro de las acciones de la Defensoría Veraniega para proteger a los consumidores, forma parte del diálogo permanente con el sector privado para promover buenas prácticas empresariales que favorezcan a los consumidores mediante la observancia y respeto de sus derechos.

fnoticia 020414De acuerdo con La Defensoría, el personal de estos restaurantes fué capacitado en derechos del consumidor y las obligaciones y deberes que como proveedores están sujetos a cumplir conforme a la Ley de Protección al Consumidor y las normas técnicas aplicables, para el caso, la Norma Salvadoreña recomendada al sector de restaurante, hoteles y hostales y la Norma Técnicas Sanitarias para la Autorización y Control de Restaurantes.

Para La Defensoría es relevante fortalecer la difusión de derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, por cuanto, se busca prevenir la venta de producto vencido, la venta a precio superior al ofertado y, al mismo tiempo, verificar que los establecimientos de comida, tengan el permiso de funcionamiento emitido por elMinisterio de Salud (MINSAL).

La presidenta de La Defensoría, Yanci Urbina, reiteró a empresarios y personal de restaurantes y hoteles, que son de obligatorio cumplimiento, las disposiciones contenidas en las Normas Técnicas y la Ley de Protección al Consumidor, para garantizar la salud y seguridad en el consumo. Desde el 2009, La Defensoría ha desarrollado 23 talleres logrando capacitar en esta materia a más de 1,098 empleados de 676 empresas proveedoras de productos alimenticios, bebidas y servicios.

Resultados preliminares de inspecciones

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Inspecciones realizadas del 5 al 21 de marzo de 2014. En el 59.24% de las inspecciones se determinó cumplimiento de las principales disposiciones de la ley. A continuación los principales resultados a esta fecha:

  • En 165 restaurantes inspeccionados, se verificó el cumplimiento de las disposiciones del Art. 35 literal d, Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito, de “no aumentar el precio del bien o servicio por compras con tarjeta de crédito…”.
  • Hallazgo de 775 productos vencidos; el 52.39% en tiendas de conveniencia y 47.61% en restaurantes. En 2013, el producto vencido fue de 2131.
  • 1029 productos sin precio a la vista; 96.40% en tiendas de conveniencia y 3.60% en restaurantes.
  • 650 productos sin fecha de vencimiento; 72.15% en tiendas de conveniencia y 27.85% en restaurantes.
  • 112 productos con precio superior al ofertado; 100% en tiendas de conveniencia.
  • 148 (62.89%) de los 235 establecimientos verificados sí poseen permiso del MINSAL; 107 restaurantes y 41 tiendas de conveniencia verificados.
  • 43 (18.30%) restaurantes (29) y tiendas de conveniencia (14), tienen en trámite el permiso.
  • 44 (18.72%) restaurantes (28) y tiendas de conveniencia (16), no tienen permisos de funcionamiento de MINSAL.

En todas las inspecciones con hallazgos de incumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, se activarán los procedimientos sancionatorios ante el Tribunal de La Defensoría, órgano competente para determinar de manera definitiva si hubo infracción a la ley.

Horario Veraniego de Servicio en el Teléfono 910: sábados 29 de marzo y 12 de abril, de 8:00 a 12:00 del mediodía.Del lunes 14 al miércoles 16 de abril, el servicio será de 8:00 a.m. a 4 de la tarde.

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